优衣库5月取消“王牌服务”！曾有人价差套利？

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有消费者表示，前几日在优衣库小程序提交退货申请时，已经没有退回门店的选项，只有邮寄选项。

据红星资本局报道，近日，有消息称优衣库原来线上下单、线下门店退货的方式将在5月1日被取消，消费者只能线上付费寄回指定地址。

据北京日报都视频，记者与优衣库北京一门店确认，相关工作人员表示自5月1日起所有线上下单的衣服无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回指定地址退货，至于是否需要额外支付运费则需要关注下单时产品是否包含有运费险。

有消费者表示，前几日在优衣库小程序提交退货申请时，已经没有退回门店的选项，只有邮寄选项。

有网友评论称，“就是跟正常购物一样，哪里买的哪里退”，也有网友指出，新规是为了避免有人利用线上线下价差套利。

此外，黑猫投诉平台显示，近期已有多起针对优衣库线上退货政策的投诉。例如，有消费者投诉称，其在电商平台旗舰店购买的商品因“超过7天”被拒绝退货，而线下门店和小程序支持30天无理由退换。另有消费者反映，线上退货流程繁琐，需自行承担运费且退款周期较长。

据广州日报报道，有门店的相关工作人员向记者称，这份通知大约是本月中旬左右贴出，公司新规定，自5月起所有线上下单的衣服无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回指定地址办理退货。当记者问到，新规则下是否需要额外支付运费时，该店员称“大部分是需要消费者自己承担”。

记者留意到，有部分电商平台是有包含运险费的，但有些则无。而优衣库官方小程序的客服也针对运险费给出明确答复，退回运费需要自理。新规则执行后，消费者在购买时需要先看清楚再下单，避免不必要的额外花费。

另据南都湾财社报道，有业内人士猜测此番举措或与企业控成本有关。“退货率是时尚行业盈利的一大卡点，随着如今‘平替风’越来越热，曾经以经典款平替深入消费者心智的优衣库，也面临着白牌商品的冲击，更需要关注企业的降本增效。”

就新规变动原因，南都湾财社也联系了优衣库相关负责人。目前，暂未收到优衣库方面的回复。

4月10日，优衣库母公司日本迅销集团发布截至2025年2月28日的中期综合业绩。上半年，迅销集团实现收益17901亿日元，与去年同期相比增长12%；母公司拥有人应占溢利约2335亿日元，与去年同期相比增长19.2%。

第二季度，集团营业利润上涨33%，达到1467亿日元，超出市场预期的1259亿日元。尽管存在对美国潜在关税政策的担忧，迅销公司仍将全年营业利润预期从5300亿日元上调至5450亿日元。

编辑丨王晓然实习编辑王若愚综合北京商报（记者蔺雨葳）、红星资本局、南都湾财社、北京日报都视频、广州日报、极目新闻

图片丨北京商报、微博截图、黑猫投诉APP截图、视觉中国

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